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上海物管中存在的“三不”现象——维修不及时、服务不到位、收费不规范等三大问题，经过2003年一年的综合整治初见成效。日前，在上海市房地资源管理局召开的居住物业管理工作总结表彰大会上，局长蔡育天宣布：上海市物业行风测评总体评价分和满意率分别比去年上升了6．31分和18．55％，取得了比较明显的进步。
24小时受理报修成制度
上海市房地资源管理局通过开展物业管理行风建设，修订和推行《上海市物业管理行业规范》，进一步明确了物业维修、服务、收费标准和要求，规定物业企业做到24小时受理房屋及设备设施报修，急修项目2
小时赶到现场处理，一般修理项目3天内修理完毕，并向社会公示，接受社会监督。
推行小区经理责任制
从2003年8月1 日开始，上海市房地资源管理局还在全市推行居住物业管理小区经理责任制，实行小区经理持证上岗。到2003年年底，全市已有6293名小区经理接受了培训。全市所有一二级资质和部分三级资级的物业管理企业，向所服务对象做出以“快速反应、方便业主、诚信服务”为主要内容的“三项便民服务”承诺。据悉，目前全市已实行了“三项便民服务”承诺的小区达2445个，占全市物业管理企业管理面积的48％，惠及全市141．8万户居民。经市文明办组织的暗查，一级企业的承诺兑现率达到100％。
加强物业管理的法制建设
在去年一年中，上海市为了更好地贯彻国务院颁布的《物业管理条例》，不仅制定了《关于上海市实施物业管理条例的若干意见》，而且，还出台了《若干意见》的应用解释以及《业主大会议事规则》、《业主公约》、《业主临时公约》的示范文本，通过对有关行政管理人员、企业管理人员、业主委员会成员等不同层面相关人员的培训，使政府管理部门严格依法行政，相关企业严格依法办事、依法履行合同职责，广大市民依法维护自己的权益、履行自己的义务，从而确保物业管理活动在法律、法规的约束下健康、有序地进行。
15亿开展旧住房综合整治
上海市2003年物业管理还有一个亮点，就是进一步加大了房屋整修工作力度。在有条件的地方，还结合“平改坡”工程、实施30个试点居住条件综合改善工程，在形态、功能、环境等方面进行综合改造，以改善目前还居住在600万平方米旧住房内居民的居住条件和生活环境。
据了解，此项整治活动将用三年时间进行，投入资金达15亿。去年，经过各方努力，年初计划解决的125万平方米无人管理小区问题、500万平方米旧住宅综合整治、100台旧大楼电梯维修改造任务也已基本完成；在此基础上，2004年，还将基本解决308万平方米居住物业小区无人管理问题；而在2005年底前，对市民反映突出、影响正常生活的房屋维修问题也将得到基本解决，并理顺管理体制，形成长效机制。
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